Reclamações de conta de energia e celular lideram lista do Procon Estadual do MT

Mais de sete mil processos administrativos foram registrados pela Superintendência de Defesa do Consumidor (Procon estadual) somente neste ano, e as principais reclamações dos consumidores estão relacionadas aos serviços voltados a energia elétrica e telefonia celular.

A lista também vem acompanhada por queixas contra água e esgoto e telefonia fixa, sendo os principais problemas relatados por cobranças indevidas ou abusivas. Ao total, o Procon-MT registrou 7.171 reclamações.

“Os serviços regulados ainda lideram o ranking de reclamações, motivo pelo qual o Procon Estadual está buscando uma aproximação com as agências reguladoras, a fim de que medidas conjuntas possam ser tomadas para melhoria da qualidade dos serviços prestados aos cidadãos consumidores”, registra a superintendente de Defesa do Consumidor, Gisela Simona Viana de Souza.

A segunda área que mais registrou reclamações neste primeiro semestre foi a de produtos, com 1.713 registros. A maioria relacionada a aparelho de telefone celular, microcomputador e móveis para quarto, principalmente por produtos entregues com danos ou defeitos e a não cobertura dos direitos assegurados durante o período de garantia do produto.

Os assuntos financeiros ficaram em terceiro lugar no ranking de reclamações no primeiro semestre, com 1.563 registros. Banco comercial, cartão de crédito e cartões de loja foram os mais reclamados, principalmente, por cobranças indevidas, referente a tarifas e serviços desconhecidos pelo consumidor, além de juros considerados abusivos.

Já as reclamações contra os serviços privados, com 1.318 registos, ocupando o quarto lugar do ranking, foi o de TV por assinatura e informática (provedores de acesso à internet). Os consumidores reclamaram principalmente de cobranças indevidas ou abusivas, devido ao não cumprimento das ofertas anunciadas.

A área de alimentos recebeu 183 reclamações. O setor de saúde ficou em sexto lugar no ranking, sem a maioria das reclamações relacionadas aos planos de saúde regulamentados, planos odontológicos e convênio de assistência médica e odontológica. No sétimo lugar ficou setor de habitação.

O Procon estadual atende ao público das 13h às 19h, de segunda a sexta-feira, na Avenida Historiador Rubens de Mendonça (Avenida do CPA) nº 917, no Bairro Araés.